中國質(zhì)量協(xié)會(huì)在北京發(fā)布了2024年中國新能源汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)結(jié)果。此次測(cè)評(píng)主要類別包括插電混動(dòng)轎車、插電混動(dòng)SUV、增程式SUV、純電動(dòng)轎車、純電動(dòng)SUV和純電動(dòng)MPV。測(cè)評(píng)對(duì)象為2024年銷量較大的100個(gè)品牌車型，涉及全國32個(gè)汽車生產(chǎn)企業(yè)、40個(gè)汽車品牌。
測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，新能源汽車在智能化板塊相較于燃油汽車優(yōu)勢(shì)更明顯。性能設(shè)計(jì)方面，智能駕駛輔助、智能座艙性能設(shè)計(jì)滿意度位列新能源汽車行業(yè)前兩位。質(zhì)量可靠性方面，新能源汽車智能化（含智能座艙和智能駕駛輔助）故障（問題）次數(shù)為27次，燃油汽車為85次。2024年中國新能源汽車行業(yè)百輛新車故障問題次數(shù)為91次，同比有所下降。
汽車性能好、舒適性高、質(zhì)量可靠性高是購車原因的前三位。
其中，“質(zhì)量可靠性高”連續(xù)三年上漲，與第一位“汽車性能好”的提及率差距由2022年16個(gè)百分點(diǎn)縮小至2024年6個(gè)百分點(diǎn)。
“廠商信譽(yù)好”提及率同比增長(zhǎng)5個(gè)百分點(diǎn)，處于用戶購車考慮的二十個(gè)要素中增幅第一位。說明用戶對(duì)于質(zhì)量的關(guān)注度在不斷提升，同時(shí)也越來越看重企業(yè)信譽(yù)。
中國質(zhì)量協(xié)會(huì)連續(xù)10年組織開展中國新能源汽車行業(yè)用戶滿意度測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)指標(biāo)體系按總體滿意度評(píng)價(jià)、質(zhì)量可靠性評(píng)價(jià)、性能設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)、售后服務(wù)和銷售服務(wù)評(píng)價(jià)5個(gè)維度構(gòu)建。
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