??? 商家承諾的是電動自行車一年保修內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，免費更換原裝電池，沒想到超過6個月，更換的就不是原裝電池，而是用舊電池翻新的售后專業(yè)服務(wù)電池(以下統(tǒng)稱售后電池)。
??? 商家承諾的是電動自行車一年保修內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，免費更換原裝電池，沒想到超過6個月，更換的就不是原裝電池，而是用舊電池翻新的售后專業(yè)服務(wù)電池(以下統(tǒng)稱售后電池)。連日來，記者根據(jù)河南省鄭州市消費者反映的線索調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這種情況并非個例，甚至可以算是鄭州市電動自行車市場的潛規(guī)則。
??? 消費者反映　包換期內(nèi)換的不是原裝電池
??? 近日，鄭州市市民楊女士向記者反映了她的遭遇。
??? 2010年11月，楊女士在鄭州市大學(xué)路上一家電動自行車經(jīng)銷點花2050元買了輛電動自行車，購車時商家告知該車每充滿一次電能跑50公里，保修期為一年，一年之內(nèi)電池有問題可以免費更換原裝電池。
??? 今年8月，楊女士發(fā)現(xiàn)自己的電動自行車每充滿一次電只能跑不到15公里。想到還在保修期內(nèi)，她便找到商家，要求依據(jù)當(dāng)初的承諾為自己免費更換電池。換電池后不久，楊女士發(fā)現(xiàn)，新?lián)Q的電池質(zhì)量明顯不如原裝電池。再次找到商家，對方表示，換的確實不是原裝電池，而是售后電池。商家還稱，電動自行車保修卡上確實寫明其保修期為一年，但電池包換只能“前六后六”，即前6個月更換原裝新電池，后6個月更換售后電池。“我后來才了解到，所謂的售后電池其實是廠家回收再進(jìn)行翻新的舊電池，質(zhì)量比原裝電池當(dāng)然差多了，這不是電池包換期縮了水嗎?”楊女士對記者說。
??? 記者調(diào)查　銷售人員不提換電池潛規(guī)則
??? 楊女士的遭遇是否是普遍現(xiàn)象呢?連日來，記者以購買電動自行車的名義進(jìn)行了實地調(diào)查。
??? 10月15日，在鄭州市京廣路上的捷馬電動自行車經(jīng)銷處，店主在向記者介紹車輛的同時，也向記者特別介紹了電池的情況。他表示，一年之內(nèi)電動自行車電池如果出現(xiàn)漏液、充不上電或者電池容量低于初容量的60%的質(zhì)量問題，可以免費更換原裝電池。然而，記者在其提供的電動自行車“三包”卡上看到，上面寫著“前6個月?lián)Q原裝電池，后6個月?lián)Q售后電池”的字樣，店主對此并未提及。
??? 10月16日，在鄭州市大學(xué)路上的蘇杰電動自行車經(jīng)銷處，店主向記者介紹說，該店銷售的電動自行車的保修期為15個月，在保修期內(nèi)電池出現(xiàn)質(zhì)量問題可免費更換原裝電池。在記者一再追問下，店主才坦言，該店電池更換標(biāo)準(zhǔn)是“前七后八”，即前7個月更換原裝電池，后8個月更換售后電池。
??? 10月17日，記者來到了大學(xué)路上的洪都電動自行車經(jīng)銷處。一位店員向記者介紹，該店銷售的電動自行車保修期為一年，一年之內(nèi)電池出現(xiàn)質(zhì)量問題，可以免費更換原裝電池。該店員沒有向記者提及“前六后六”的潛規(guī)則。
??? 隨后，記者來到位于鄭州市京廣路上的洪都電動自行車售后維修站進(jìn)行了采訪。針對關(guān)于電池包換期限的問題，一位工作人員告訴記者，電池是否存在質(zhì)量問題需要經(jīng)過該維修站檢測，如果檢測后發(fā)現(xiàn)確實存在質(zhì)量問題且在包換期內(nèi)，將會為消費者更換新電池。至于是更換原裝電池還是售后電池，依據(jù)的是業(yè)內(nèi)通行的“前六后六”的規(guī)則。
??? 記者還走訪了鄭州市京廣路、黃河路、航海路等地的多家電動自行車經(jīng)銷處及維修站，了解到的情況與上述情況基本相同。
??? 業(yè)界揭秘　售后電池由舊電池翻新而來
??? 那么，售后電池和原裝電池有何區(qū)別呢?
??? 采訪中，鄭州市大學(xué)路上某電動自行車維修站一位負(fù)責(zé)人告訴記者，售后電池是電池生產(chǎn)廠家為電動自行車生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)的專用電池，基本上都是用舊電池翻新出來的，在市場上買不到這種電池?！霸b電池和售后電池的質(zhì)量當(dāng)然不一樣了。”這位負(fù)責(zé)人向記者透露，以超威牌電動車電池為例，一般來說，一塊原裝電池可以用兩三年，而一塊售后電池最多用一年多時間。
??? 10月18日，在鄭州市南陽路捷馬電動自行車售后服務(wù)部，一位工作人員告訴記者，超威牌原裝電池的價格為626元/塊，以舊換新價為526元/塊，而一塊超威牌售后電池價格為180元。
??? 消協(xié)觀點　部分商家銷售行為涉嫌欺詐
??? 10月20日，河南省消費者協(xié)會秘書長陶成川接受記者采訪時表示，目前，國家尚未出臺針對電動自行車的“三包”規(guī)定，各企業(yè)執(zhí)行的都是自定的“三包”規(guī)定。部分商家在銷售過程中口頭承諾一年之內(nèi)包換原裝電池，而實際是執(zhí)行“前六后六”、“前七后八”的潛規(guī)則，這種行為涉嫌欺詐。
?? “雖然商家只是在口頭上作出承諾，并未在保修卡上注明，但雙方認(rèn)可的口頭約定同樣具有法律效力?！碧粘纱ㄕJ(rèn)為，根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》中“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，按照國家規(guī)定或者與消費者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定或者約定履行”的規(guī)定，如果消費者在購買電動自行車時，商家作出的口頭約定沒有在“三包”卡中注明，只要保存好如錄音等相關(guān)證據(jù)就可向消協(xié)進(jìn)行投訴或向工商機關(guān)進(jìn)行申訴。