| 2018年1月18日熱點(diǎn)新聞： 上海消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)近日向蘋果公司發(fā)送查詢函，要求蘋果公司于本周五前對(duì)通過(guò)系統(tǒng)升級(jí)使手機(jī)性能降低的問(wèn)題做出解釋。 筆者認(rèn)為，蘋果需要努力回答上海消保委的問(wèn)詢，坦誠(chéng)地披露信息，解決并消除消費(fèi)者的顧慮，否則很有可能對(duì)蘋果公司在中國(guó)造成不可逆的負(fù)面效應(yīng)。 三星是前車之鑒。2016年10月，三星Note 7爆炸案席卷全球，公司市值一度蒸發(fā)超過(guò)170億美元。三星花了近一年的時(shí)間與市場(chǎng)溝通，發(fā)布新機(jī)型，才修復(fù)了三星手機(jī)部分市場(chǎng)份額。但是三星在中國(guó)消費(fèi)者心中的形象仍然沒(méi)有完全恢復(fù)過(guò)來(lái)。 中國(guó)消費(fèi)者是非常特殊的消費(fèi)群體。他們對(duì)于品牌的忠誠(chéng)度總體而言不高；看重產(chǎn)品的售后服務(wù)；一旦對(duì)產(chǎn)品形成某種印象就很難轉(zhuǎn)變。 在三星“爆炸門”事件中，盡管中國(guó)市場(chǎng)是最后一批宣布召回Note 7的，但是產(chǎn)生的影響最為嚴(yán)重。原因... [詳細(xì)] |
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